FAQ

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Als je je bestelling op een werkdag vóór 20:00 uur plaatst, wordt deze de volgende dag geleverd. Heb je je bestelling na 4 dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@costur.nl.

2. Wat zijn de verzendopties en kosten?

We werken samen met DHL voor de verzending. We bieden zowel thuisbezorging als bezorging op een ander adres aan. Voor elke bestelling rekenen we €4,95 verzendkosten.
Bestellingen boven de €90 worden gratis verzonden.
De verzendkosten naar België en Luxemburg bedragen eveneens €4,95.

3. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om mijn pakket te ontvangen?

Als het pakket niet geleverd kan worden, zal DHL proberen het bij je buren af te leveren of een tweede bezorgpoging doen. De timing van de tweede poging hangt af van de dag van de eerste bezorging.
Ben je ook bij de tweede poging niet thuis, dan ontvang je een melding met de locatie van het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint waar je je pakket kunt ophalen.
Je hebt 7 dagen de tijd om het pakket op te halen. Als het binnen deze periode niet wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd.

4. Kan ik ervoor kiezen om mijn pakket op te halen bij een DHL ServicePoint?

Ja, je kunt ervoor kiezen om je pakket bij een DHL ServicePoint te laten bezorgen. Zo kun je het ophalen op een moment dat jou uitkomt. Er is altijd een DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
Je hebt één week om het pakket op te halen; daarna wordt het teruggestuurd naar ons.

5. Wat is het retourbeleid?

Na ontvangst van je producten heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je deze wilt retourneren. De producten moeten binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar:

Costur Care Center®
Achtergracht 65
1381 BL, Weesp
Nederland

Let op: bij producten waarbij hygiëne belangrijk is, zoals tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën en andere verzegelde producten, kunnen we een retour alleen accepteren als deze ongeopend en in originele staat zijn (met een intacte verzegeling).
Wanneer je producten hebt beschadigd tijdens gebruik, kunnen we hiervoor kosten in rekening brengen.
De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.

6. Kan ik producten retourneren die zijn geopend?

Voor producten waarbij hygiëne belangrijk is, zoals tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën en andere verzegelde producten, geldt dat ze alleen kunnen worden geretourneerd als ze ongeopend en in originele staat zijn (met een intacte verzegeling).
Is de veiligheidsverpakking verbroken? Neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.

7. Waarom zie ik vlekken op de supplementcapsules?

Op de capsules van sommige supplementen kunnen na verloop van tijd vlekjes of verkleuringen ontstaan. Dit komt doordat de supplementen zijn samengesteld uit uitsluitend natuurlijke ingrediënten. Omdat al onze producten natuurlijk zijn, kan verkleuring optreden. Dit is volkomen normaal en de supplementen kunnen gewoon worden gebruikt.

8. Wat zijn de voordelen van het gebruik van Costur skincareproducten?

De skincareproducten van Costur bieden tal van voordelen voor je huid.
Onze formules zijn ontwikkeld om de huid te hydrateren, fijne lijntjes te verminderen en te kalmeren. 
Daarnaast zijn ze vegan, 100% natuurlijk, vrij van parabenen en siliconen.
Door onze skincareproducten te gebruiken, werk je aan een gezondere, stralendere huid.